Foire Aux Questions

Afin de pouvoir vous faire plaisir sur notre site et commander nos thés et infusions bio, vous devez créer un compte. C’est très simple et ça prend quelques secondes. Pour cela, 2 solutions s’offrent à vous :

• Soit vous créez votre compte client en cliquant sur l’icône compte, à côté de l’icône panier dans le menu. Vous pourrez ainsi vous enregistrer en renseignant votre adresse e-mail. Un mot de passe personnel vous sera envoyé par la suite. Et voilà, c’est fait !
• Soit vous aoutez dans un premier temps vos articles au panier et lors de la validation de votre commande, vous pourrez créer votre compte en renseignant vos données personnelles.

Vous avez changé d’adresse de livraison ou de facturation ? Pas de panique ! Vous pouvez les modifier très facilement. Pour cela, 2 solutions s’offrent à vous :

• Soit vous aller dans le bas de site, rubrique « Compte – Mes adresses »
• Soit vous cliquez sur l’icône « Compte » dans le menu, puis dans la rubrique « Adresses », une fois connecté.

Une fois dans la rubrique « Adresses », vous pouvez modifier vos adresses en cliquant sur « Modifier ». N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Sauvegarder l’adresse » une fois les modifications effectuées.

Vous avez changé de numéro de téléphone ou de nom de famille ? Vous pouvez modifier ces informations depuis votre compte client – rubrique « Détails du compte ». N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications » une fois les modifications effectuées.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Ne vous inquiétez pas, ça arrive à tout le monde 🙂 Il suffit de cliquer sur « Mot de passe perdu ? ». Vous serez redirigé vers une nouvelle page vous demandant de renseigner votre identifiant ou adresse-email associée à votre compte. Par la suite, vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe tout neuf.

Oui, ils sont totalement sécurisés.  Nous utilisons une authentification SSL (Secure Socket Layer) et un encryptage de vos informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne effectuées sur le site. Vous pouvez régler vos commandes l’esprit tranquille 🙂 Bien évidemment, notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Afin de vous assurer une livraison au top, votre commande est traitée rapidement par notre service de préparation des commandes. Après validation de celle-ci par notre équipe, nous ne serons plus en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

A la réception de votre commande, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur que ce soit la référence ou la quantité sur un ou plusieurs produits ? Ça arrive ! Dans ce cas-là, on vous invite à contacter rapidement notre service client par ici.

Sinon, vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de contacter notre service. Au-delà de ce délai, le ou les produits concernés ne pourront être repris. Deux solutions pourront s’offrir à vous lors du retour (frais à votre charge) : vous pourrez demander un remboursement ou un échange. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos pages : Livraison et retours + Conditions Générales, tout est bien expliqué dedans 🙂

Wahou, vous avez réussi à dégoter un code promo ? Super ! Pour l’utiliser, c’est très simple. Il vous suffit de renseigner votre code dans le champ intitulé « Code promo » se trouvant dans votre panier, au moment du récapitulatif de votre commande. Une fois le code renseigné, cliquez sur le bouton « Appliquer le code promo » pour valider votre code.

Pour information, Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre équipe n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de votre commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

Votre code promo ne fonctionne pas ? Ça peut venir de plusieurs raisons.

Dans un premier temps, assurez-vous d’être connecté(e) à votre compte avant de saisir votre code promo. En effet, certains codes promo sont réservés à certains membres inscrits sur le site. Si vous renseignez votre code avant d’être connecté(e), notre système ne pourra pas déterminer si vous êtes éligible à l’offre dont vous tentez de bénéficier.

Sinon, nous vous invitons à vérifier qu’il n’y ait pas d’espace à la fin ou au début du code promo renseigné. Parfois, en effectuant un copier-coller, un espace s’insère à la fin du code promo.

Le code promo que vous avez renseigné peut également ne plus être valable.  Nous vous invitons à vous assurer que le code que vous tentez de renseigner ne soit pas expiré, tout simplement !

Une fois avoir vérifié tous ces éléments et que votre code promo ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter.

Si vous avez souscrit à un abonnement de box de thés, vous pouvez vous désabonner à tout moment, en adressant un mail à [email protected] ou en vous rendant sur la page contact du site. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur l’espace acheteur de Ouipay.eu – onglet « Besoin de stopper un réabonnement », accessible à cette adresse.

Une fois que vous aurez effectué votre super achat (et bien d’autres encore après 🙂 ) sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée par notre équipe.

Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

A savoir : il est possible que l’un de ces e-mails arrive dans vos SPAMS. Pensez à aller faire un petit tour dans vos courriers indésirables, il s’y trouve peut-être 🙂

Les commandes passées sur notre site sont généralement préparées sous 24/48H. Dans le cas où vous effectuez votre commande avant 14H00 (fuseau horaire français), vous recevrez vos produits sous 48H. Au-delà de 14H00, vous recevrez vos produits sous 72H. Si vous passez commande entre le vendredi après 14H et le dimanche soir, l’expédition s’effectue au plus tard le mercredi suivant.

Afin de vous assurer une livraison au top, votre commande est traitée rapidement par notre service de préparation des commandes. Toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte.

Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de prise en compte de votre commande, envoyez rapidement votre demande de modification à notre équipe qui fera son maximum pour effectuer la modification demandée, dans le cas où la préparation de votre commande n’aurait pas débuté.

Dans le cas où notre équipe n’a pas réussi à effectuer la modification souhaitée, nous enverrons une demande auprès du transporteur. En revanche, nous ne pouvons garantir que ce dernier sera en mesure de modifier votre adresse.

Jaimelethé.com est engagé dans une démarche d’approvisionnement en thé responsable et durable. Nous vous assurons que l’intégralité de nos produits (thés, rooibos, tisanes) proposés sur le site sont issus de l’agriculture biologique.

Les infusions vendues sur le site jaimelethé.com proviennent des 4 coins du monde. Notre équipe a choisi pour vous les meilleurs thés bio du monde. La majorité de nos infusions viennent des plus grands producteurs de thés qui se trouvent en Chine, au Japon ou en Asie.

Pour conserver au mieux le goût et la qualité de nos thés, tisanes… nous vous conseillons de conserver vos infusions dans leur emballage d’origine, à l’abri de la lumière, de l’humidité. Cela vous permettra de bénéficier des saveurs uniques de votre infusion.